員工滿(mǎn)意度是企業(yè)人力資源管理的核心目標(biāo)之一，而在金融服務(wù)業(yè)中，員工與客戶(hù)有著更為緊密的人際互動(dòng)，在為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和精神素質(zhì)就是企業(yè)的最終市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，較高的員工滿(mǎn)意度對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升起著至關(guān)重要的決定作用。

薪酬激勵(lì)固然是提升員工滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素和重要基礎(chǔ)，但并不是全部——甚至不是最重要的因素。相較于貪婪這一人性弱點(diǎn)，這種激勵(lì)越發(fā)呈現(xiàn)邊際遞減效應(yīng)。具體案例毋庸贅述，中國(guó)現(xiàn)代史中國(guó)共雙方激勵(lì)手段的迥異與較量結(jié)果就是最好的例證。

那么構(gòu)成這些非薪酬的決定性因素到底有哪些？以筆者淺見(jiàn)，試做如下幾點(diǎn)分析：

一、可以分解到動(dòng)作的企業(yè)文化

一個(gè)有價(jià)值的企業(yè)文化是可以分解到動(dòng)作的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的高度決定著一個(gè)企業(yè)視野的高度，但是我們應(yīng)該仰望星空更應(yīng)該腳踏實(shí)地。無(wú)法落地執(zhí)行的企業(yè)文化不只是起不到凝聚人心、激勵(lì)士氣的作用，更會(huì)帶來(lái)員工對(duì)企業(yè)的道德質(zhì)疑，而這種質(zhì)疑所引發(fā)的信任危機(jī)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是致命的。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化在全體員工的一言一行中，在每一次處理與員工關(guān)系的決斷中，在每一次企業(yè)文化活動(dòng)的悉心安排中。這是一種可以分解到動(dòng)作的企業(yè)文化。一樣的行為模式，一樣的目標(biāo)激勵(lì)，最終內(nèi)化為一種共同的文化行為模式。物以類(lèi)聚，人以群分，這種文化共性有著強(qiáng)烈的歸屬感，強(qiáng)大的凝聚力。這種團(tuán)隊(duì)中，員工滿(mǎn)意度無(wú)疑是一種超越物質(zhì)的高度。

二 、營(yíng)銷(xiāo)理念下的管理過(guò)程

營(yíng)銷(xiāo)的客體通常具有資源稀缺性，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是營(yíng)銷(xiāo)主體稀缺，因此營(yíng)銷(xiāo)的概念產(chǎn)生于產(chǎn)品豐富、客戶(hù)資源相對(duì)稀缺的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。同樣相對(duì)于企業(yè)，單純意義上的人力資源似乎并不稀缺，但是人才則是一種稀缺產(chǎn)品，適合的人才更甚。限于交易成本和信息的有限性，對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)能夠具有現(xiàn)實(shí)意義的合適的人才更是具有高度的稀缺性。那么對(duì)于作為人才的企業(yè)員工這種稀缺資源就具有了營(yíng)銷(xiāo)的必要性。

在管理過(guò)程中，將企業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)作為一種產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，將企業(yè)人力資源政策作為一種產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，以期實(shí)現(xiàn)員工滿(mǎn)意度的提升，這種提升最終會(huì)轉(zhuǎn)化為員工在市場(chǎng)中的持續(xù)動(dòng)力。企業(yè)所孜孜以求和賴(lài)以生存和發(fā)展的市場(chǎng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度才會(huì)從根本上得以保障。

三 、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼心既瞬挪呗?/FONT>