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投訴電話(huà)

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投訴處理流程

1、客戶(hù)通過(guò)萬(wàn)乘金融服務(wù)集團公布的全國統一免費客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)4006786677投訴受理途徑提出投訴;
2、各投訴受理途徑的管理單位為集團客服中心,集團客服中心專(zhuān)人在收到投訴事項后,在5分鐘內將與客戶(hù)通話(huà)內容記錄在案,并轉交相關(guān)投訴處理單位(相關(guān)機構總經(jīng)理室)及上級單位(集團稽核部);
3、投訴處理單位(相關(guān)機構總經(jīng)理室)及上級單位(集團稽核部)調查核實(shí)投訴事項;
4、投訴處理單位(相關(guān)機構總經(jīng)理室)在1個(gè)工作日內作出處理決定并告知投訴人,復雜的投訴可延長(cháng)至2個(gè)工作日內做出處理決定并告知投訴人,并同時(shí)將處理結果反饋至集團客服中心及集團稽核部;
5、投訴人對投訴處理結果有異議的,可自收到處理決定之日起3個(gè)工作日內,可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)向投訴單位(相關(guān)機構總經(jīng)理室)的上級單位(集團稽核部)申請核查,并由核查專(zhuān)人將核查結果反饋至投訴人,并同時(shí)將核查及溝通結果反饋至集團客服中心登記備案;
6、投訴人對核查決定有異議的,可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)逐級向投訴單位(相關(guān)機構總經(jīng)理室)的再上級單位(集團總裁室)申請核查,由集團客服中心上報總裁室,總裁室明確核查處理意見(jiàn)后,指定專(zhuān)人反饋至投訴人,并同時(shí)將核查及溝通反饋至集團客服中心登記備案;
7、各級核查單位應在收到申請核查材料之日起1個(gè)工作日作出核查決定并告知投訴人;
8、投訴人對投訴處理結果不滿(mǎn)意、不接受的,投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調解組織申請調解,或通過(guò)仲裁等途徑解決糾紛。