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投訴電話

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投訴處理流程

1、客戶通過萬乘金融服務(wù)集團(tuán)公布的全國統(tǒng)一免費客戶服務(wù)熱線4006786677投訴受理途徑提出投訴；
2、各投訴受理途徑的管理單位為集團(tuán)客服中心，集團(tuán)客服中心專人在收到投訴事項后，在5分鐘內(nèi)將與客戶通話內(nèi)容記錄在案，并轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)及上級單位(集團(tuán)稽核部)；
3、投訴處理單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)及上級單位(集團(tuán)稽核部)調(diào)查核實投訴事項；
4、投訴處理單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)在1個工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，復(fù)雜的投訴可延長至2個工作日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，并同時將處理結(jié)果反饋至集團(tuán)客服中心及集團(tuán)稽核部；
5、投訴人對投訴處理結(jié)果有異議的，可自收到處理決定之日起3個工作日內(nèi)，可通過客戶服務(wù)熱線向投訴單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)的上級單位(集團(tuán)稽核部)申請核查，并由核查專人將核查結(jié)果反饋至投訴人，并同時將核查及溝通結(jié)果反饋至集團(tuán)客服中心登記備案；
6、投訴人對核查決定有異議的，可通過客戶服務(wù)熱線逐級向投訴單位(相關(guān)機構(gòu)總經(jīng)理室)的再上級單位(集團(tuán)總裁室)申請核查，由集團(tuán)客服中心上報總裁室，總裁室明確核查處理意見后，指定專人反饋至投訴人，并同時將核查及溝通反饋至集團(tuán)客服中心登記備案；
7、各級核查單位應(yīng)在收到申請核查材料之日起1個工作日作出核查決定并告知投訴人；
8、投訴人對投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的，投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解，或通過仲裁等途徑解決糾紛。