我叫于洋，三年前入職遼寧萬乘。我做過客服、行政，現(xiàn)在主要負責(zé)招聘工作。2021年11月為了增加對所招聘崗位的了解，更好的開展本職工作我向公司領(lǐng)導(dǎo)申請深入到一線作業(yè)團隊去學(xué)習(xí)。我的這一想法得了了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，隨即給我安排到了二部。以下是這段時間我作為一名催收員的心路：

第一天：好奇、膽怯不知道自己做什么。交給我學(xué)習(xí)的材料，感覺很枯燥覺得現(xiàn)在用不上。

第二天：聽錄音，感覺錄音非常優(yōu)秀，想象自己也可以做到像他們一樣有種躍躍欲試的感覺。

第三天：開始融入集體，感覺團隊氣氛很好，大家都在沖刺業(yè)績，群里不斷有人報回款。希望盡快加入，發(fā)揮一下自己所學(xué)的知識。下賬號后，第一次接通電話有些緊張，不能很好的將需要表達的東西傳達給卡人。只能連連敗退，固定的話術(shù)，不能對付不固定的卡人。團隊經(jīng)理鼓勵我說：沒事，現(xiàn)在就是和卡人練嘴皮子。

連續(xù)工作一周后，正好趕上月底每天加班到7點鐘， 976的工作模式下回家的路上感到很疲憊，承諾戶連續(xù)跳票后的心態(tài)讓自己對是否適合這份工作產(chǎn)生質(zhì)疑。

連續(xù)加班兩周，工作失去激情，感覺加班沒有意義。在老員工不斷的鼓勵下，開始給自己打氣。偶爾6點下班感覺非常開心。

第三周開始向老人請教話術(shù)，面對自己無法控制的卡人及時溝通，升級思維。為自己添動力。

第一筆回款產(chǎn)生于第三周，這種鼓勵對于新人來說是不言而喻的，有了第一次的成功，自己也可以開始恢復(fù)了信心啦！只有不斷的提高自己不斷的變通才能應(yīng)對多種多樣的卡人，業(yè)績才能得到提升。有時候不回款不是你的運氣不好，是你沒有有效的溝通。這種溝通不僅限于與卡人還有向老員工及時的請教。

一個半月過去了，我已經(jīng)開始融入這個團隊，看到其他人回款也感到非常開心，深刻感受作為一個催收員的不容易。那種在月底沖刺業(yè)績的也會有緊張感，跳票后的我們互相鼓勵，這種感覺心理一直溫暖。

心態(tài)決定勝負，有時候不一定是幸運也是自己的一種堅持。12月底，大家鼓勵我上岸，我對自己沒什么信心，因為臨近月末，能還的卡人都還了，不能還的可能還得拖一拖。范老師開始幫我尋找承諾戶，講解催收技巧，逐個客戶幫我分析，在月底最后一天我終于上岸了，當(dāng)月累計傭金1.4萬元。這讓我感受到了，突破自己，如果遇到自己不懂的事一定及時請教，加強練習(xí)。不要覺得麻煩身邊人，殊不知，你的成長，你回款后，你的老師也會感到很欣慰。

看見別人回款了，自己沒有回款不要著急。調(diào)整好心態(tài)不急不躁，內(nèi)心不斷給自己希望，你終究會看見希望。這就是念念不忘必有回應(yīng)！

當(dāng)我們進入到催收狀態(tài)的時候，是一種很有成就的感覺。這種感覺會帶動身邊人，狀態(tài)上來了，氣勢就跟著上漲，一種屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，越戰(zhàn)越勇，氣場不知不覺就跟上來了?；氐郊液蟾杏X的自己又是收獲滿滿的一天，又是無愧于心的一天。想到今天與卡人斗智斗勇，雖然沒有回款，下班后依然渾身是勁。

催收工作對我來說是一個很有趣的工作，可以和不同背景，不同年齡的人打交道。與每天需要懇求客戶的銷售相比，要更體面，更有成就感。尤其在回款后的那種喜悅，要遠遠超過給與的獎勵。

感謝公司給我這段經(jīng)歷，也感謝二部對我的栽培。今后，我在校園宣講會上或是面試的時候我會很驕傲的說，我也曾經(jīng)是一名催收員，我的業(yè)績也很好，我認為這份工作很簡單也很快樂，并且收入不低！在今后輔助催收員工作的時候也更深有體會的提供很好的幫助，清楚了解了他們的難處、迷惑和小心思。我相信，今后的工作會更加順暢！